Fermati a pensare: quanti brand segui?
Se leggi con attenzione i loro contenuti, scoprirai che riusciresti a riconoscere che si sta parlando proprio di quel prodotto o quell’azienda anche senza passare dal logo (LINK ARTICOLO SUL LOGO).
Ecco dunque l’essenza della verbal identity: strutturare un “Tono di Voce” (ToV) che sia unico e coerente e che rappresenti i valori dell’azienda in ogni comunicazione.
L’identità verbale è il mondo di parole e stile comunicativo che ruota intorno ad un brand e che ne definisce il messaggio, ma anche il pubblico.
Pensaci: ti piace ascoltare una persona perché senti che “siete sulla stessa lunghezza d’onda” oppure magari perché ti fa sognare o ancora, perché trovi quella persona molto raffinata e competente.
La verbal identity di un’azienda è fondamentale proprio per questa ragione: una volta definito il pubblico con cui si vuole parlare, ecco che serve usare le parole giuste per coinvolgere quel tipo di persona.
Facciamo un esempio pratico:
Immagina una giornata di pioggia.
Una persona impegnata a correre da un cliente all’altro in diversi punti della città potrebbe esprimersi con un : “questa pioggia è davvero fastidiosa! Non vedo l’ora di tornare a casa”.
Una persona che lavora da casa o che ama il contatto con la natura invece potrebbe dire: “che meraviglia il rumore della pioggia sulle mie finestre. Potrei uscire e godermi la sensazione delle gocce sulla pelle”.
Parlare a queste due persone significa mettere in campo termini, frasi e contenuti molto diversi: il loro insieme è l’identità verbale.
Identità verbale e tono di voce: da dove partire
Il tono di voce esprime la tua personalità e i tuoi valori, crea quindi il rapporto con i tuoi clienti e con il tuo pubblico che deve riconoscersi nello stile che si troverà a leggere nei contenuti che proponi.
Studiare e costruire l’identità verbale di un brand (ti ricordo che anche se sei o stai per diventare libero professionista il tuo è, a tutti gli effetti, un brand!) serve a distinguersi dai competitor ma anche a sganciarci da formule ormai inutili come il “gentile cliente” o “siamo un’azienda che mette il cliente al centro”.
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Per iniziare a costruire la tua identità verbale ti propongo uno schema molto semplice, quello delle 5 personalità di un brand di Jennifer Aaker.
L’autrice ha stilato un elenco di 5 caratteristiche principali del brand, a cui ha associato diversi aggettivi per comprendere meglio il loro significato.
| SINCERO | ENTUSIASTA | COMPETENTE | RAFFINATO | ASPRO |
| Informale | Audace | Affidabile | Prestigioso | Avventuroso |
| Onesto | Brioso | Competente | Affascinante | Duro |
| Etico | Fantasioso | Di successo | Di classe | Atletico |
| Vivace | Entusiasta | Sfidante |
Una volta definito in generale lo stile di identità verbale che vuoi raggiungere, è il momento di iniziare a capire come tradurre questo stile in parole e messaggi concreti.
Identità verbale: casi studio
Vediamo ora un paio di esempi pratici di brand che hanno tradotto la dimensione di personalità in identità verbale.
Nespresso: il brand raffinato
La visual identity va di pari passo con il Tono di voce. La coerenza stilistica è tutto.
Vediamo ora però come Nespresso struttura la sua identità verbale:
Basta guardare questa immagine per rendersi conto che siamo davanti ad una comunicazione che punta tutto sul concetto di prestigio e del “concedersi il lusso” di bere un caffè diverso e speciale.
La visual identity va di pari passo con il Tono di voce. La coerenza stilistica è tutto.
Vediamo ora però come Nespresso struttura la sua identità verbale:
Ogni miscela è raccontata e descritta nel dettaglio, proprio per darle valore, come se si parlasse di una pietra preziosa.
Analizziamo insieme il testo:
- Frasi lunghe ed articolate
- Termini onirici e lontani dal linguaggio comune come “monsonizzazione”
- Periodi eleganti, che ci portano davvero a respirare i profumi dell’India
Un’altra caratteristica fondamentale di Nespresso, uno dei più alti esempi di identità verbale raffinata, è la coerenza stilistica. Ogni store è come una vera boutique e ogni immagine rispecchia alla perfezione il tono di voce. Tutto è elegante, lussuoso e sobrio.
Innocent: il succo di frutta “sincero”
Il brand di smoothie e succhi di frutta Innocent è stato uno tra i primi in assoluto a decidere di comunicare con un’identità verbale che rispecchiasse lo stile sincero.
Tutta la loro comunicazione è centrata su uno stile aperto e colloquiale, sembra che Innocent sia un tuo amico che ti dà buoni consigli sulla corretta alimentazione e sul rispetto per l’ambiente.
Un’impronta colloquiale che cattura un pubblico informale, che ama lo stile di vita salutare e vuole trasmettere queste buone abitudini anche ai più piccoli.
Ecco un esempio di copy Inoocent tratto dal loro sito:
Come sempre troviamo coerenza anche nel visual:
Tono di Voce: scopri il tuo stile
A questo punto ti aspetteresti una formula di quelle già pronte per trovare il tuo tono di voce…e invece ti lascio con un esercizio pratico da fare per scoprire quale identità verbale meglio ti rispecchia.
Pronti? Iniziamo!
Rispondi a queste domande:
- Quali sono i valori che mi rappresentano e che voglio comunicare?
- Se il tuo brand fosse una persona, come sarebbe?
- Quale aiuto alle persone potrebbe dare?
- Cosa ama e cosa odia la persona che incarna il tuo brand?
Non mi resta che augurarti buon lavoro!
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