Trovare e conoscere il proprio cliente ideale è la base per poter affrontare qualsiasi campagna o azione di content marketing; in questo articolo scopriremo cosa sono le Buyer Personas e come definirle in modo semplice.
A chi stai parlando?
Questa è la domanda principale da porsi prima di postare qualsiasi contenuto. Definire il proprio target è fondamentale per capire quale tono di voce utilizzare e quale strategia adottare per essere efficaci.
Non è efficace riferirsi ad una massa indistinta sperando che a qualcuno possa piacere ciò che stiamo scrivendo; ciò che serve davvero è identificare le proprie buyer personas, cioè i propri “clienti tipo” e definirli al meglio, scoprendone abitudini, passioni, interessi e comportamenti.
Cosa sono le buyer personas?
Si tratta del ritratto di un utente che incarna il nostro pubblico di riferimento.
Le buyer personas si potrebbero definire come la rappresentazione del cliente ideale di un’azienda; il prototipo da cui partire per poter identificare l’utenza a cui ci si rivolge.
L’utilità di questo “esercizio di marketing” sta tutta nell’essere consapevoli del nostro interlocutore: sapere a chi si sta parlando renderà più semplice strutturare messaggi che possano risultare accattivanti per il nostro target.
Come creare le buyer personas?
Se si parte da zero, ci sono diversi templates utili (Make My Persona è uno dei più semplici ed efficaci) che possono aiutarti a definire le caratteristiche del tuo pubblico.
Bastano pochi passaggi per creare l’identikit del proprio cliente tipo; una volta definito sarà molto più semplice strutturare le proprie strategie di content marketing.
Inizia dall’analisi
Per iniziare serve capire chi si sta avvicinando al nostro brand.
Si potrebbe partire intervistando i clienti che già ci sono, portando avanti un’analisi specifica ed approfondita per scoprire chi è la vostra buyer persona attraverso alcuni strumenti:
- Interviste: chiedete sempre ai vostri clienti cosa li spinge a scegliere i vostri prodotti: un semplice questionario da mandare via mail potrebbe essere lo strumento che fa al caso vostro.
- Analisi dei dati: tenete sempre monitorate le statistiche di Analytics e tutti gli insight dei social media; anche da queste statistiche si possono definire molti dati: provenienza geografica, analisi demografica, interessi.
- Dialogo con il commerciale: se siete un team strutturato con agenti o venditori, averee un dialogo periodico con il team commerciale sarà molto utile per scoprire chi sono e cosa fanno i vostri clienti reali.
Prosegui con la fantasia
Adesso arriva la parte più divertente.
Una volta raccolti i dati necessari, è arrivato il momento di creare le nostre buyer personas.
Ecco alcune “domande guida” utili per definirne il ritratto:
- come si chiama?
- quanti anni ha?
- che faccia ha?
- dove vive?
- situazione sentimentale?
- cosa fa nel tempo libero?
- che carattere ha?
- che lavoro fa?
- quali sono i suoi desideri?
- cosa lo infastidisce?
Le risposte a questo piccolo questionario renderanno chiaro l’identikit della vostra buyer persona di riferimento.
Da qui si parte per iniziare con la strategia di marketing: scegliete una frase che definisca il vostro cliente tipo ed iniziate ad associarlo al vostro brand.
Ecco un altro set di domande utili per definire questo secondo passaggio:
- perchè la vostra buyer persona dovrebbe essere interessata al vostro prodotto/servizio?
- quali sono i principali ostacoli che deve affrontare ogni giorno?
- in che valori crede?
- come sceglie cosa acquistare?
Ecco che si delineerà sotto i vostri occhi l’identikit del vostro cliente ideale e sarà proprio a lui (o a loro: ci può essere più di un prototipo di utente) che dovrete rivolgervi quando strutturerete i vostri messaggi e le vostre campagne, rendendole sempre più efficaci e personalizzate.